| Résumé | Aujourd'hui, les entreprises de TI ne peuvent survivre sans améliorer leurs processus. Il est vital que leur processus d'élaboration soit efficace et rentable si elles veulent être concurrentielles. Avant de se lancer dans cette amélioration, elles doivent évaluer leurs processus courants, ce qui permet de déterminer où commencer. Pour faire cette évaluation, on procède à un examen structuré des processus utilisés au sein d'une organisation. Les résultats indiquent quels sont les processus en place et à quel point ils sont efficaces. Un défi se pose constamment lors de ces évaluations : établir un lien entre la portée de l'évaluation et le secteur d'activité de l'organisation. Nous présentons une méthode basée sur des règles qui peut être utilisée pour repérer les processus les plus pertinents pour l'évaluation, ce qui permet d'établir la portée optimale de l'évaluation en fonction des stimulants commerciaux de l'entreprise. Nous décrivons comment ce principe a été intégré à la méthode d'évaluation. Enfin, nous présentons aussi certains progrès réalisés dans l'analyse comparative des résultats de l'évaluation et d'exemples concrets. Cette analyse comparative permet de découvrir les meilleures pratiques dans l'industrie et de les faire adopter par l'organisation. |
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